التجارة الإلكترونية بقت ماشية بسرعات خرافية وكل حركة عليها بتسيب وراها شوية بيانات مهمين سواء من الزباين اللي بيتصفحوا الموقع أو التفاعل على السوشيال ميديا أو الحملات الإعلانية وحتى الشغل مع الإنفلونسرز. ورا كل رقم في البيانات دي فيه معلومة ممكن تغير شكل شغلك بس لو مش بتعرف تحللها أو تستخدم الأدوات اللي تساعدك تفهمها هتكون بتخسر فرص ذهبية ممكن تزود مبيعاتك وتخلي شغلك يفرق بجد.
في المقال ده على منصة قرار هنتكلم عن الأساسيات اللي محتاج تعرفها عن تحليلات التجارة الإلكترونية وهانشرحلك إزاي تبدأ تبني استراتيجية قوية تعتمد على بيانات شغلك علشان تطور أداءك وتزود مبيعاتك.
ما هي أهم المقاييس التي لابد للمسوق التركيز عليها؟
أداء الحملات الإعلانية
علشان تعرف إعلاناتك شغالة صح ولا لأ لازم تراقب شوية مؤشرات زي عدد مرات ظهور الإعلان، نسبة الناس اللي ضغطوا عليه (CTR)، وتكلفة كل ضغطة (CPC). الأرقام دي هتساعدك تعرف كل قناة بتجيبلك كام زائر وتحدد أين تحط ميزانيتك. كمان ترتيب وتسميات الحملات بشكل منظم بيسهل عليك المتابعة والتعديل بسرعة.
الفرق بين الزباين الجداد والعائدين
لما تبقى عارف كل فئة من عملاءك صرفت قد إيه واشتريت قد إيه، ساعتها تقدر تخطط لحملاتك التسويقية صح. بدل ما تصرف فلوس كتير عشان تجيب ناس جديدة ممكن تركز على الزباين اللي اشتروا منك قبل كده. زي ما تديهم خصم خاص أو توصيل مجاني لو رجعوا اشتروا تاني في خلال فترة معينة.
أداء موقعك نفسه
فيه شوية مؤشرات مهمين لازم تتابعهم على الموقع زي وقت تحميل الصفحات، وعدد الناس اللي بيشوفوا صفحة المنتج، وكم مرة الناس بتحط منتجات في السلة، وكمان كم واحد دخل على الدفع مباشرة. الأرقام دي بتساعدك تعرف سلوك الزباين، وتحدد المشاكل اللي بتخليهم ما يكملوش الشراء.
قيمة عمر العميل (CLV)
قيمة عمر العميل (Customer Lifetime Value) هي المبلغ اللي العميل بيصرفه عندك على مدى الوقت. عشان تحسبها،استخدم بيانات زي عدد العملاء ومعدل شراؤهم. لو عندك CRM هتقدر تحلل بيانات العملاء بدقة. لو مفيش CRM ممكن تستخدم بيانات من Shopify أو Google Analytics 4 وتركز على المبيعات وعدد المنتجات المباعة.
إجمالي المبيعات
عشان تتابع شغلك في التجارة الإلكترونية بشكل مظبوط، لازم تكون فاهم الفرق بين إجمالي المبيعات وصافي المبيعات. إجمالي المبيعات هو مجموع الفلوس اللي بتدخل من غير ما تحسب أي خصومات أو مرتجعات. أما صافي المبيعات فده اللي بيفضل بعد ما تخصم الخصومات، المرتجعات، وأي عروض خاصة كنت مقدمها.
كيفية بناء أساس قوي لتحليلات التجارة الإلكترونية
عشان تبني أساس قوي لتحليلات تجارتك الإلكترونية، لازم يكون عندك 3 حاجات: ناس فاهمة للتحليل، أدوات مناسبة تجمع وتحلل البيانات، وطريقة شغل واضحة ومنظمة تتابع بيها كل حاجة. ده هيساعدك تستفيد من البيانات بشكل صح وتطور شغلك من غير ما تضيع وسط التفاصيل.
تعيين الأشخاص الصح
أول خطوة عشان تبدأ صح في تحليلات التجارة الإلكترونية هي إنك تعين الناس الصح. في البيزنسات الصغيرة المسوق بيعمل كل حاجة لوحده وده بيخليه مش قادر يركز. الأفضل على المدى البعيد يكون عندك فريق فاهم في الداتا وعارف يستخدم الأدوات الصح.
اختيار أدوات التحليل المناسبة أثناء التوسع
لما تجيب شغل تحليلات التجارة الإلكترونية، مش بس بيانات الإعلانات مهمة، لازم كمان تركز على بيانات العملاء والطلبات والمبيعات. في البداية ممكن تستخدم أدوات بسيطة زي تقارير الإعلانات أو جداول Google Sheets وExcel. لما شغلك يكبر، هتحتاج أدوات أقوى زي Looker Studio أو Power BI لتحليل البيانات. ولما الداتا تكتر، لازم تبني مستودع بيانات مركزي (Data Warehouse) علشان تنظم كل حاجة في مكان واحد.
العمليات
علشان التحليلات تكون فعالة لازم يكون عندك عمليات واضحة وقابلة للتوسع لتحسين دقة التحليلات واتخاذ قرارات أسرع. مهم تحافظ على تسلسل ثابت ومعرفات واضحة للمعاملات وتلتزم باتفاقيات تسمية الحملة لتتبع الحملات بسهولة. لازم تأكد إن التقارير مبنية على بيانات دقيقة ومُحدثة باستمرار وفهم المؤشرات مهم خصوصًا في فترات الذروة. وأخيرًا لازم يكون عندك عملية واضحة لدمج مصادر البيانات المختلفة زي CRM ومنصات التجارة الإلكترونية عشان تكون عندك رؤية شاملة لسلوك العملاء وتحليل الأداء.
نصائح لإعداد تقارير فعالة للتجارة الإلكترونية
عشان تقاريرك التحليلية تكون فعالة وتقدم رؤى قيمة لازم تتبع بعض النصائح المهمة:
1) احرص على اتباع عملية جيدة لاتفاقيات تسمية الحملات
مش بس مهم تتبع حملاتك بدقة، لكن أيضًا أن تتبع اتفاقيات تسمية دقيقة. ده هيسهل عليك تنظيم وتحليل البيانات عند إعداد التقارير ويمنع أي تشويش في البيانات اللي بتجمعها.
2) شغّل تقارير التجارة الإلكترونية بشكل تلقائي
التقارير اليدوية بتبطئ العملية وبتزيد من فرص حدوث الأخطاء البشرية. علشان تسرع عملية التحليل وتحصل على البيانات بشكل دقيق وفوري، خصوصًا في أوقات الذروة استخدم أدوات الأتمتة لدمج بيانات التجارة الإلكترونية مع أدوات إعداد التقارير اللي تفضلها.
3) أنشئ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
بناء نظام CRM قوي هيخليك تجمع بيانات تفصيلية عن كل مستخدم. ده هيساعدك على تتبع تفاصيل العمليات التجارية والتفاعلات مع العملاء، وده مهم علشان تحلل سلوك العملاء وتحدد القيمة الدائمة للعميل (LTV).
4) استخدم مستودعات البيانات للمجموعات الكبيرة من البيانات
في البداية ممكن تكتفي باستخدام أدوات بسيطة زي جداول بيانات جوجل وLooker Studio. لكن مع زيادة البيانات وتحليل الحالات المتقدمة هيكون مستودع البيانات ضروري لتخزين البيانات وتنظيمها بشكل فعال.
5) تأكد من توافق أهدافك مع الجميع
لازم يكون عندك توافق بين أهداف حملتك وأهداف العمل العامة. تأكد من أن فريقك كله فاهم الصورة الكبيرة؛ لو مافيش توافق، هتلاقي نفسك بتتجه في مسار بعيد عن استراتيجيتك الأساسية.
باتباع النصائح دي، هتقدر تحسن تقاريرك التحليلية وتستفيد من البيانات بشكل أكبر لتحقيق أهداف تجارتك الإلكترونية.
كيف تستخدم أفضل العلامات التجارية البيانات لتحسين أداء التجارة الإلكترونية؟
كتير من الشركات الكبيرة دلوقتي بتستخدم البيانات والتحليلات بشكل ذكي عشان تحسن أداء التجارة الإلكترونية بتاعتها. خليني أقولك قصة من شركة كبيرة بتوضح إزاي استخدموا البيانات بشكل فعال: شركة HP اللي شغالة في مجال تكنولوجيا المعلومات وموجودة في حوالي 185 دولة، بتتابع أداء التسويق بتاعها عن طريق إنها بتجمع كل البيانات بشكل أوتوماتيك على جداول جوجل. بعد كده بيحللوا البيانات دي ويعملوا منها تقارير على لوكر ستوديو علشان يشاركوها مع الفريق.
مدير التسويق عندهم بيقول إن الطريقة دي بتساعدهم يعرفوا استثماراتهم ماشية إزاي، وإيه اللي محتاج يتظبط، وكمان بيساعدهم يخططوا للحملات الجاية بشكل أذكى.
إتجاهات تحليلات التجارة الإلكترونية اللي لازم تبقي عارفاها
فيه تغييرات كبيرة في تحليل أداء التجارة الإلكترونية لازم تبقي عارفاها:
أولًا، بيانات الطرف الأول مهمة جدًا لأنك هتحصل على معلومات دقيقة عن سلوك العملاء زي المشتريات المتكررة وتفاعلاتهم مع الموقع.
تانيًا، منصات جديدة زي إعلانات تيك توك بتتطلب تعلم طرق تحليل جديدة للحملات.
كمان، لازم تتابع البيانات التاريخية والاتجاهات الحالية عشان تحلل الأداء وتواكب التغيرات.
وأخيرًا، مهم يكون عندك طرق تتبع لحملات التسويق المؤثر عشان تضمن تحليلك يكون دقيق.
تابع أداء شغلك في التجارة الإلكترونية بلوحة بيانات Looker Studio المجانية
تحليلات التجارة الإلكترونية مش دايمًا سهلة، فابدأ بحاجة بسيطة وكبرها مع الوقت. يعني مثلًا تقدر تستخدم لوحة بيانات جاهزة ومجانية على Looker Studio عشان تتابع وتحلل الحملات اللي بتحقق أعلى معدلات تحويل.
في النهاية لو عايز تطور شغلك في التجارة الإلكترونية وتحلل بياناتك بدقة منصة قرار هتكون الحل الأمثل ليك. مع أدوات أتمتة وتحليلات متقدمة هتقدر تتابع وتحسن أداء حملاتك بسهولة وتحقق أهدافك بسرعة وكفاءة. اشترك في منصة قرار دلوقتي وابدأ في تعزيز استراتيجياتك وتحقيق نتائج ملموسة!